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5月份邮政业消费者申诉集中在快递业务占总申诉量的96%

本文摘要:国家邮政局17日公布今年5月份邮政业消费者受理情况通告,受理中牵涉到邮政服务问题的2027件,占到总受理量的4%;牵涉到租车业务问题的48440件,占到总受理量的96%。 公告中提及,2015年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理50467件。已处置受理中有效地受理(确认企业责任的)13156件,比上年同期快速增长0.3%。

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国家邮政局17日公布今年5月份邮政业消费者受理情况通告,受理中牵涉到邮政服务问题的2027件,占到总受理量的4%;牵涉到租车业务问题的48440件,占到总受理量的96%。  公告中提及,2015年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理50467件。已处置受理中有效地受理(确认企业责任的)13156件,比上年同期快速增长0.3%。

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有效地受理中牵涉到邮政服务问题的286件,占到有效地受理量的2.2%;牵涉到租车业务问题的12870件,占到有效地受理量的97.8%。经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失192万元,消费者对邮政管理部门受理处置工作满意率为95.8%,对企业受理处理结果满意率为93.9%。

  关于邮政服务受理情况。2015年5月,法院消费者关于邮政服务问题的有效地受理286件,环比上升41.5%,同比快速增长3.6%。

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  2015年5月,法院消费者受理的邮政服务主要问题是投递服务问题,占到受理总量的52.8%。  2015年5月,邮政业务的邮件遗失少、邮件损坏、邮件延后及投递服务问题同比呈圆形快速增长趋势,分别快速增长18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

  关于租车业务受理情况。2015年5月,法院消费者关于租车业务的有效地受理12870件,环比上升29.1%,同比快速增长0.2%。2015年5月,快件延后方面的受理环比、同比都经常出现较大幅上升。快件遗失少、损坏和投递服务问题虽环比经常出现上升,同比增长幅度仍较小,分别快速增长38.1%、31.9%和17.6%。

  关于消费者对租车企业受理情况。2015年5月,消费者对43家租车企业展开了有效地受理,全国租车业务平均值百万件快件有效地受理率为7.99,环比百万件快件增加4件,同比增加3.51件,低于全国平均值受理亲率的租车企业有10家。全国租车业务平均值百万件快件投递服务受理率为3.53,百万件快件遗失损坏受理率为2.51,百万件快件延后受理率为1.45。


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